Politique de livraison
CB CHAUFFAGE — Informations sur les expéditions et les livraisons
Chez CB CHAUFFAGE, nous accordons une attention particulière à l’organisation des livraisons afin de vous permettre de recevoir vos combustibles et équipements de chauffage dans les conditions annoncées lors de votre commande.
Nous proposons deux solutions de livraison pour vous laisser choisir entre la gratuité du transport standard et la rapidité du service express.
1. Nos modes de livraison
Livraison standard — Gratuite
Profitez de la livraison standard gratuite pour vos commandes éligibles en France métropolitaine.
- Délai annoncé : 4 à 7 jours.
- Tarif : gratuit.
- Destination : France métropolitaine.
- Transport : adapté à la nature des marchandises.
Cette formule est destinée aux clients qui souhaitent recevoir leurs produits sans frais supplémentaires de livraison.
Livraison express — Payante
Pour vos besoins plus urgents, nous proposons également une livraison express permettant de réduire le délai d’acheminement.
- Délai annoncé : 2 à 4 jours.
- Tarif : payant, indiqué avant la validation de la commande.
- Destination : France métropolitaine
Le supplément de livraison express est porté à votre connaissance avant le paiement.
Vous pouvez choisir librement le mode de livraison proposé pour votre commande.
2. Zone géographique desservie
Nos livraisons sont proposées en France métropolitaine.
La disponibilité de certains produits ou services de transport peut dépendre des contraintes d’accès, des dimensions des marchandises ou des conditions logistiques propres à l’adresse de destination.
Toute restriction particulière est indiquée avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement et de livraison
Les délais de livraison sont communiqués lors du passage de votre commande.
Ils comprennent les étapes d’organisation et d’acheminement nécessaires, selon les modalités précisées dans votre récapitulatif d’achat.
Le délai contractuellement applicable à votre commande est celui indiqué avant votre validation définitive.
En cas de circonstance susceptible d’affecter ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir les informations disponibles.
Les dispositions légales relatives aux retards de livraison demeurent pleinement applicables.
4. Transporteurs et modalités d'expédition
En fonction de la nature des marchandises, nous pouvons organiser les livraisons avec :
- La Poste.
- DHL.
- Notre propre service de livraison.
Le choix du mode d’acheminement tient notamment compte du poids, du volume, du conditionnement et de la destination.
Pour certains articles lourds ou encombrants, tels que des palettes de pellets, des appareils de chauffage ou des chaudières, un transport adapté peut être nécessaire.
Les modalités particulières de remise ou de déchargement, lorsqu’elles existent, sont communiquées avant la conclusion du contrat.
5. Livraison des produits volumineux
Certains équipements de chauffage et conditionnements de combustibles nécessitent des précautions particulières de manutention.
Le client est invité à fournir une adresse précise et à signaler les éventuelles difficultés d’accès au lieu de livraison.
Selon les caractéristiques du produit et les modalités de transport convenues, la remise peut être réalisée à un point d’accès adapté au véhicule de livraison.
La prestation effectivement comprise dans la commande, notamment concernant le déchargement, le dépôt au domicile ou toute manutention particulière, est précisée préalablement à l’achat.
La livraison ne comprend pas automatiquement une installation, un raccordement ou une mise en service des équipements.
6. Informations de livraison
Pour faciliter l’acheminement de votre commande, veillez à renseigner correctement :
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse complète.
- Votre code postal et votre commune.
- Votre numéro de téléphone.
- Toute indication utile à l’accès au lieu de livraison.
En cas d’erreur dans les coordonnées transmises, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin d’examiner les possibilités de correction.
7. Suivi de commande
Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter en indiquant son numéro de référence.
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, ses informations peuvent vous être communiquées.
E-mail : info@cbchauffage.fr
Téléphone : +33 6 37 19 19 90
8. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition dépendent du service de transport utilisé.
Lorsque le transporteur le permet, des instructions de récupération ou de reprogrammation peuvent vous être communiquées.
Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être mis à votre charge que dans les conditions contractuelles et légales applicables, après information appropriée.
9. Produit endommagé ou commande incomplète
Nous vous recommandons de vérifier l’état de vos marchandises lors de leur réception.
En cas de colis détérioré, de produit manquant ou de dommage apparent, vous pouvez :
- Signaler l’anomalie au transporteur lorsque cela est possible.
- Conserver des photographies du colis et des produits.
- Contacter notre service client.
- Communiquer le numéro de votre commande.
Nous examinerons votre situation et les solutions applicables.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai contractuellement convenu, contactez notre service client afin de signaler la situation.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez, dans les conditions légales, demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez demander la résolution du contrat.
Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut être demandée immédiatement, notamment lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, l’ensemble des sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison express, est remboursé dans le délai légal.
11. Rétractation et frais de livraison
Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans les conditions applicables, le remboursement des produits est effectué conformément à la réglementation.
Lorsque vous avez choisi la livraison standard gratuite, aucun frais initial de livraison n’a été facturé.
Lorsque vous avez expressément choisi la livraison express payante, les frais supplémentaires correspondant à cette option ne sont pas remboursés en cas de simple rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Cette règle ne concerne pas les situations dans lesquelles la loi impose la restitution intégrale des sommes, notamment certaines inexécutions contractuelles.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison :
CB CHAUFFAGE
E-mail : info@cbchauffage.fr
Téléphone : +33 6 37 19 19 90
Adresse : Les Crottes, 4 rue des Basses Fontaines, 45130 Coulmiers, France.
Notre engagement : vous fournir une information transparente sur les modalités de transport et les délais annoncés avant votre achat.