Bienvenue dans l’espace d’aide de CB CHAUFFAGE.

Vous avez une question concernant nos produits, les délais de livraison, les moyens de paiement ou le suivi de votre commande ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif est de vous accompagner dans vos achats et de vous fournir des informations claires et transparentes.

CB CHAUFFAGE est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne de bois de chauffage, granulés de bois et équipements de chauffage destinés aux particuliers.

L’entreprise est immatriculé au Registre du commerce et des sociétés d’Orléans sous le numéro 841 667 256.

Notre catalogue comprend notamment :

  • Du bois de chauffage.
  • Des granulés de bois (pellets).
  • Des poêles à bois et à granulés.
  • Des chaudières et équipements de chauffage.
  • Des climatiseurs.
  • Des remorques utilitaires
  • Des accessoires et équipements complémentaires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive.

Oui. Nous proposons deux options afin de répondre à vos besoins.

Livraison standard gratuite — 4 à 7 jours

Notre livraison standard est offerte en France métropolitaine. Elle constitue la solution idéale pour commander vos combustibles et équipements sans frais supplémentaires de transport.

Livraison express payante — 2 à 4 jours

Pour les commandes nécessitant une livraison plus rapide, nous proposons également une option express payante.

Les frais de livraison express sont indiqués lors de votre commande, avant le paiement.

Vous restez libre de sélectionner le mode de livraison qui vous convient.

Le tarif de la livraison express dépend des conditions de transport applicables à votre commande.

Le montant exact est communiqué avant la validation de l’achat. Aucun supplément de livraison ne vous est facturé sans avoir été porté à votre connaissance et accepté.

Nous assurons des livraisons en France métropolitaine.

La disponibilité de chaque mode de livraison est vérifiée selon les produits commandés et l’adresse de destination.

Toute éventuelle restriction est communiquée avant la conclusion de la commande.

Selon la nature, le poids, les dimensions et la destination des marchandises, nous pouvons faire appel à :

  • La Poste ;
  • DHL ;
  • Notre propre service de livraison.

Les produits volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport adaptées.

Vous pouvez contacter notre service client afin de connaître l’état d’avancement de votre commande.

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations disponibles peuvent vous être communiquées.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

E-mail : info@cbchauffage.fr
Téléphone : +33 6 37 19 19 90

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire ;
  • Virement bancaire.

Les modalités applicables sont présentées lors de la validation de votre commande.

Oui. Les prix destinés aux particuliers sont présentés en euros, toutes taxes comprises, selon le régime fiscal applicable.

Avant de confirmer votre achat, un récapitulatif indique le prix des produits, les éventuels frais de livraison express et le montant total à payer.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons votre demande selon l’état de préparation ou d’expédition de votre commande.

Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour les achats à distance concernés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez nous adresser votre demande à info@cbchauffage.fr ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à votre disposition sur le site.

Certaines exceptions prévues par le Code de la consommation peuvent s’appliquer selon la nature des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision dans le délai légal.

Vous disposez ensuite, en principe, de 14 jours pour renvoyer les produits, sauf si nous proposons de les récupérer.

Les instructions de retour et l’adresse de destination vous seront communiquées.

Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge dans les conditions prévues par la loi, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat.

Pour les marchandises volumineuses, les informations relatives aux frais de retour doivent vous être communiquées préalablement.

Lorsque vous choisissez volontairement notre livraison express payante, alors qu’une livraison standard gratuite est proposée, le supplément payé pour l’option express n’est pas remboursable en cas de simple exercice du droit de rétractation.

Le prix des produits concernés est remboursé conformément aux dispositions légales.

Cette règle ne prive pas le consommateur des remboursements auxquels il peut avoir droit en cas de manquement du vendeur ou de défaut de conformité.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Oui. Les produits commercialisés bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code civil.

Les éventuelles garanties commerciales proposées par les fabricants viennent en complément et ne remplacent pas vos droits légaux.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné.
  • La nature du problème rencontré.
  • Des photographies, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions applicables conformément à vos droits.

L’absence de réserves émises auprès du transporteur ne vous prive pas des garanties légales.

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à nos produits et à vos commandes.

CB CHAUFFAGE
Téléphone : +33 6 37 19 19 90
E-mail : info@cbchauffage.fr
Adresse : Les Crottes, 4 rue des Basses Fontaines, 45130 Coulmiers, France.
Site internet : https://cbchauffage.fr

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